Поговорим о вашей линии. Кто сейчас держит поток?
Keep line подбирает операторов на звонки, специалистов чат-поддержки и супервайзеров — с проверкой голоса и переписки до выхода на вашу линию.
Направления подбора.
Закрываем линию целиком: голос, текст и тех. Под каждой ролью — свой тест, свой профиль кандидата и свой пул людей, готовых выйти в смену на этой неделе.
Операторы линии
Входящие звонки, приём заказов
Чат-поддержка
Мессенджеры, виджет, соцсети
Техподдержка
Тикеты, сценарии, эскалация
Супервайзеры
Качество, обучение, SLA
Массовый набор
10–40 человек под запуск
Сначала работа, потом резюме.
Резюме показывает, где человек работал. Оно не показывает, что будет, когда клиент повысит голос на третьей минуте или когда в чат одновременно упадут четыре диалога. Поэтому мы начинаем не с интервью, а с задачи.
Для голосовых ролей кандидат записывает разговор с типовым возражением по вашему скрипту — запись вы слушаете вместе с нами. Для текстовых садится за живую переписку: скорость, грамотность, тон. Отдельно проверяем причину ухода с прошлой линии и условия для удалёнки.
Карточка финалиста
Оператор входящей линии
Воронка подбора в цифрах.
Что происходит со 100 откликами
Усреднённая воронка по проектам за последний год
Сколько человек выводим на линию
По годам, человек
Форматы работы
Выберите, как удобнее
Процесс, который видно.
Ваш проект ведёт один рекрутер от брифа до конца стажировки. Статус — в Telegram-чате проекта: сколько откликов, кто на тесте, кто готов выйти. Без передачи «по кругу» и без писем «мы ищем, ждите».
Бриф
Слушаем звонки и читаем переписки, фиксируем нагрузку, график и тон. Составляем профиль кандидата.
Поиск
Работные площадки, закрытые чаты операторов, рекомендации выпускников и наша база.
Проверка
Запись разговора или тест в переписке, интервью с рекрутером, документы.
Финалисты
3–5 человек с расшифровкой теста и комментарием. Вы выбираете, мы оформляем.
Стажировка
Созвоны на 3, 14 и 45 день с новичком и руководителем смены. Не прижился — меняем.
Частые вопросы.
Разовый подбор считается как процент от месячного дохода оператора, аутстаффинг — как фиксированная ставка за человека в смену. Точную цифру называем после короткого разговора о нагрузке и графике; скрытых доплат в счёте нет.
60 дней на бесплатную замену. Возвращаемся к поиску без повторной оплаты и чаще всего закрываем вакансию из уже проверенных финалистов — в среднем за 4 рабочих дня.
Нет. Офис в Кропоткине, но большинство вакансий закрываем удалённо по всей России — для чатов и дистанционных линий география не важна. Для офисных смен подбираем в вашем городе.
Первые резюме — в течение 6 рабочих часов после брифа. Финалисты с пройденным тестом обычно на 5–7 день, выход на линию — в среднем на 8-й.
Да. Под запуск линии на 10–40 человек выделяем группу рекрутеров, проводим групповые отборы и присылаем отчёт по воронке каждую неделю.
Заявка.
Опишите, кого ищете и в каком канале — вернёмся с планом подбора и сроком первых кандидатов. Отвечаем в рабочее время в течение часа.
Контакты.
г. Кропоткин, ул. Садовая, д. 18
ИНН 054700501820